今年共有562万个号码致电北京12345热线

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今年共有562万个号码致电北京12345热线

今年共有562万个号码致电北京12345热线

原标题:今年共有562万个号码致电北京12345热线

新京报快讯(记者 沙雪良)北京接诉即办工作开展三年来,12345热线来电号码从2019年的282万个增长到2021年的562万个。

12月19日召开的北京党建引领接诉即办论坛,发布《北京12345市民服务热线数据报告》,其中提出,北京自2019年开展接诉即办工作以来,12345市民服务热线通过持续推进热线归并整合,融合互联网诉求反映渠道,汇集了大量民生诉求数据,基本实现同一平台的系统化汇聚和智能化管理。

三年来,市民对12345热线的认可度和使用率持续提升。从来电号码看,热线来电号码从2019年的282万个增长到2020年的435万个,再到2021年的562万个,三年增长了99.3%。其中,三年内多次拨打12345热线的号码有70余万个。2020年新增号码比例为81.8%,2021年新增号码比例为76.9%。

根据报告,市民对接诉即办工作的评价度持续向好,回访结果显示,解决率和满意率稳步提升。2019年全市诉求办理效果显著,解决率从1月份的53.1%提升至12月的75.0%,满意率也从64.6%提升至87.3%。之后两年解决率与满意率的差距逐渐缩小,解决率稳定在85%左右,满意率稳定在90%左右。

报告显示,以“解决群众诉求”为导向的考评工作取得了现实效果,12345热线获得群众普遍认可,三年来接到群众表扬电话共7.9万件,从2019年1月的952件增长到目前月均3000件,增长约两倍。

新京报记者 沙雪良

见习编辑 陈静 校对 吴兴发返回搜狐,查看更多

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